2020年全国导游资格考试科目大纲
《政策与法律法规》考试大纲
（一）考试目的
考查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.党的十九大报告及习近平总书记关于文化和旅游工作的重要讲话。
2.党的十八届四中全会公报。
3.旅游业发展相关政策。
4.《中华人民共和国宪法》。
5.维护国家安全法律制度。
6.《中华人民共和国旅游法》。
7.旅游者相关法律制度。
8.旅行社法律制度。
9.导游法律制度。
10.合同法律制度。
11.侵权责任法律制度。
12.旅游安全法律制度。
13.出入境及交通法律制度。
14.食品、住宿、娱乐法律制度。
15.旅游资源法律制度。
16.旅游纠纷处理法律制度。
17.时事政治。
《导游业务》考试大纲
（一）考试目的
考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.业务基础
2.服务规范
3.导游技能
4.应变处理
5.相关知识
《全国导游基础知识》大纲
（一）考试目的
考查考生对中国共产党成立以来领导全国人民在革命、建设和改革进程中所取得的伟大成就、中国旅游业发展概况、中国历史知识、中国文学知识、中国民族与宗教知识、中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考试内容
1.中国共产党 99 年来领导中国人民和中国革命取得的伟大成就
2.中国旅游业发展概况
3.中国历史文化知识
4.中国文学知识
5.传统工艺美术
6.中国建筑、园林和饮食文化（建筑艺术、园林、饮食文化）
7.中国民族与宗教知识
8.中国自然与地理常识
9.中国主要旅游客源国概况
《地方导游基础知识》大纲
（一）考试目的
考查考生对中国各省（区、市）以及香港、澳门、台湾地区概况的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考试内容
按照地理方位将包括香港、澳门、台湾地区在内的全国各省（区、市）划分为东北、华北、西北、西南、华东、华中、华南七大区域，考核各省（区、市）的知识点如下：
1.了解：历史、地理、气候、区划、人口、交通等概况。
2.熟悉：列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观，列入《人类非物质文化遗产代表作名录》的遗产项目，国家 AAAAA 级旅游景区，中国历史文化名城，全国重点文物保护单位，国家级旅游度假区和国家级生态旅游区；汉族及主要少数民族有代表性的历史文化和民俗风情。
3.掌握：各地代表性的饮食特点、主要美食和风物特产。国内知名的地域文化、民族文化及特色产业。
《导游服务能力》大纲（河北省）
一、考试目的
导游服务能力考试是导游资格考试的重要组成部分。通过现场考试，考查考生对国际国内时政、河北省情、历史文化、旅游景点知识和导游服务规范等综合知识的掌握程度，对考生的讲解能力、语言表达能力、应变能力和礼貌礼仪进行综合测评，以帮助考生适应导游职业需要。
二、考试时间
中文类考生考试时间不少于 15 分钟，外语类考生考试时间不少于 25 分钟。
三、中文普通话导游资格考试内容
（一）景点讲解
1.景点讲解范围
考生从 9 个景点（含 7 个全省共讲景点和所在考区 2 个自选景点）中现场抽取一个进行讲解，时间 6～7 分钟。
（1）全省共讲景点
西柏坡、山海关、白洋淀、避暑山庄及周围寺庙、崇礼滑雪旅游度假区、白石山、清东陵。
（2）各考区自选景点
石家庄：正定古城、石家庄概况
承德：塞罕坝国家森林公园、承德概况
张家口：大境门、张家口概况
秦皇岛：鸽子窝公园、秦皇岛概况
唐山：南湖公园、唐山概况
廊坊：第一城、廊坊概况
保定：野三坡、保定概况
沧州：吴桥杂技大世界、沧州概况
衡水：衡水湖、衡水概况
邢台：邢台大峡谷、邢台概况
邯郸：广府古城、邯郸概况
雄安新区：市民服务中心、雄安新区概况
2.讲解要求
（1）讲解内容包括欢迎词、景点介绍和欢送词；
（2）景点讲解要素包括景区概况、历史沿革、代表性景观、重要人物与事件，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。考生可从中选择部分要素，自创导游词；
（3）城市概况讲解要素包括地理位臵、行政区划、人口数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要旅游景观及当地经济、社会、文化发展状况等。考生可从中选择部分要素，自创导游词；
（4）内容科学准确，详略得当，重点突出，能够恰当运用讲解方法与技巧，具有现场感。举止得体，语言流畅、生动、有感染力。
（二）专题讲解
考生从以下六个题目中抽取一个进行讲解，时间 3～4分钟。
1.讲解题目
（1）河北历史文化
（2）河北长城文化
（3）河北红色文化
（4）河北自然风光
（5）河北风物特产
（6）河北饮食文化
2.讲解要求
紧扣主题进行总结概括，内容结构完整，条理清晰，知识科学准确。讲解方法运用得当，语言流畅、生动、有感染力。
（三）问答环节
1.考查内容
（1）导游服务规范
全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点；散客接待服务程序以及各阶段工作要点；领队服务工作流程、出
入境工作要点。
（2）应变能力
游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐方面个别要求的处理；游客自由活动、中途退团及其他特殊要求的处理。漏接、错接、旅游计划和日程变更、误机（车、船）事故、遗失物品、游客走失或患病等常见问题和事故预防与处
理。交通、火灾、食物中毒、治安等旅游安全事故的预防与处理。泥石流、地震、洪水、海啸、台风等自然灾害避险方法。
（3）综合知识
当前国际、国内和省内时政以及经济、社会、文化和旅游发展等方面知识，河北省地理位臵、行政区划、人口数量、
民族构成、气候特点、历史沿革以及重点景区等相关知识，出游疫情防控措施以及突发公共卫生事件的应对知识等。
2.考查方式
面试考官从导游服务规范、应变能力、综合知识三个方面现场提问 3 个问题，考生当场回答。时间 5 分钟。
四、外语导游资格考试
外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解（含景点知识问答）、口译测试（包括“中译外”“外译中”）和导游服务规范、应变能力、综合知识问答。
（一）景点讲解范围及要求
1.承德避暑山庄及周围寺庙
2.张家口崇礼滑雪旅游度假区
3.秦皇岛山海关景区
4.唐山清东陵景区
5.沧州吴桥杂技大世界
6.西柏坡
7.雄安新区概况
8.白石山景区
讲解要求与中文讲解要求相同。
（二）口译及要求
考生现场抽取“口译”试题卡进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题各不少于 1 个。
要求能够熟练地在中文和相应报考语种之间进行口头互译，全面、准确、顺畅地转述原内容，语法正确，无错译、漏译。
（三）问答环节
问答环节考试内容及要求与中文普通话导游资格考试相同。
五、评分分值分配
（一）中文类现场考试
礼貌礼仪占 5%，语言表达占 20%，专题讲解占 15%，景点讲解占 30%，导游服务规范占 10%，应变能力占 10%，综合
知识占 10%。
（二）外语类现场考试
礼貌礼仪占 5%，语言表达占 25%，景点讲解占 30%，导游服务规范占 10%，应变能力占 5%，综合知识占 5%，口译占20%。
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